Chính Sách Vận Chuyển

Chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an toàn, và minh bạch để đảm bảo sản phẩm đến tay bạn trong tình trạng hoàn hảo. Chính sách vận chuyển này áp dụng cho tất cả các đơn hàng thực phẩm chức năng được đặt qua website của chúng tôi, cung cấp thông tin chi tiết về thời gian giao hàng, phí vận chuyển, và các điều kiện liên quan.

Chúng tôi tối ưu hóa quy trình vận chuyển để đáp ứng nhu cầu của khách hàng trên toàn quốc, từ các thành phố lớn như Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng đến các khu vực huyện, xã. Chúng tôi hợp tác với các đối tác vận chuyển uy tín và sử dụng công nghệ quản lý logistics hiện đại để đảm bảo sản phẩm được giao đúng thời gian và đúng yêu cầu.

1. Phạm Vi Giao Hàng

  • Khu vực áp dụng: Chúng tôi hiện cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam, bao gồm các thành phố lớn (Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng) và các tỉnh, huyện, xã. Giao hàng quốc tế chưa được hỗ trợ tại thời điểm hiện tại.
  • Hạn chế khu vực: Một số khu vực hẻo lánh hoặc vùng sâu vùng xa có thể có thời gian giao hàng dài hơn hoặc phí vận chuyển cao hơn, tùy thuộc vào điều kiện của đối tác vận chuyển.

2. Thời Gian Giao Hàng

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, khoảng cách từ kho, và loại sản phẩm thực phẩm chức năng. Dưới đây là thời gian giao hàng dự kiến:

  • Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng:
    • Dưới 10 km: Giao trong vòng 4-24 giờ (từ 8h-20h, tất cả các ngày trong tuần).
    • Trên 10 km: Giao trong vòng 24-48 giờ.
  • Nội tỉnh/Thành phố (ngoài Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng):
    • Dưới 10 km: Giao trong vòng 24-48 giờ (từ 8h-20h, tất cả các ngày trong tuần).
    • Trên 10 km: Giao trong vòng 1-2 ngày làm việc.
  • Liên tỉnh/Thành phố:
    • Dưới 200 km: Giao trong vòng 2-3 ngày làm việc.
    • Từ 200 km trở lên: Giao trong vòng 3-5 ngày làm việc.
    • Tuyến huyện/xã: Giao trong vòng 4-6 ngày làm việc.
  • Lưu ý:
    • Thời gian giao hàng trên áp dụng cho các sản phẩm có sẵn trong kho. Nếu sản phẩm tạm hết hàng, thời gian giao có thể kéo dài thêm 5-7 ngày làm việc, và bạn sẽ được thông báo trước.
    • Giao hàng được thực hiện từ 8h-20h, tất cả các ngày trong tuần, bao gồm cuối tuần và ngày lễ (trừ các ngày lễ lớn được thông báo trước).
    • Đối với thực phẩm chức năng dạng lỏng hoặc yêu cầu bảo quản đặc biệt (như giữ lạnh), thời gian giao hàng có thể được rút ngắn để đảm bảo chất lượng.

3. Phí Vận Chuyển

Phí vận chuyển được tính dựa trên giá trị đơn hàng, khu vực giao hàng, và yêu cầu đặc biệt. 

  • Đơn hàng từ 300.000 VND trở lên:
    • Nội tỉnh/Thành phố (Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng): Miễn phí.
    • Liên tỉnh/Thành phố: 40.000 VND.
  • Đơn hàng dưới 300.000 VND:
    • Nội tỉnh/Thành phố: 25.000 VND.
    • Liên tỉnh/Thành phố: 40.000 VND.
  • Ứng dụng di động hoặc Zalo: Miễn phí vận chuyển cho tất cả đơn hàng, bất kể giá trị

4. Đóng Gói và Bảo Quản

  • Đóng gói an toàn: Tất cả thực phẩm chức năng được đóng gói trong bao bì chống sốc, niêm phong kín để bảo vệ sản phẩm trong quá trình vận chuyển.
  • Kiểm tra trước giao: Mỗi sản phẩm được kiểm tra hạn sử dụng, bao bì, và tình trạng niêm phong trước khi rời kho để đảm bảo đúng tiêu chuẩn an toàn thực phẩm.

5. Quy Trình Giao Hàng

  1. Đặt hàng: Sau khi bạn đặt hàng qua website hoặc ứng dụng (nếu có), hệ thống sẽ gửi email xác nhận với mã đơn hàng, chi tiết sản phẩm, và thời gian giao hàng dự kiến.
  2. Xử lý đơn hàng: Đơn hàng được xử lý trong vòng 1-2 giờ (nếu sản phẩm có sẵn) và chuyển đến đối tác vận chuyển.
  3. Theo dõi đơn hàng: Bạn có thể kiểm tra trạng thái đơn hàng qua tài khoản trên website, ứng dụng, hoặc liên hệ tổng đài 0975.60.56.53 để được hỗ trợ.
  4. Giao hàng:
    • Nhân viên vận chuyển sẽ liên hệ trước khi giao. Nếu không liên hệ được sau 3 lần thử, đơn hàng có thể bị hủy và hoàn tiền (nếu đã thanh toán trước).
    • Vui lòng kiểm tra sản phẩm khi nhận (bao bì, niêm phong, hạn sử dụng). Nếu có vấn đề, liên hệ ngay trong vòng 24 giờ để yêu cầu đổi trả.
  5. Xác nhận giao hàng: Sau khi nhận hàng, bạn sẽ nhận được email hoặc thông báo xác nhận giao hàng thành công.

6. Chính Sách Hủy Đơn Hàng và Giao Hàng Không Thành Công

  • Hủy đơn hàng:
    • Trước khi vận chuyển: Bạn có thể hủy đơn hàng miễn phí qua hangmycaocap.com@gmail.com hoặc số điện thoại 0975.60.56.53. Hoàn tiền (nếu có) sẽ được xử lý trong 5-10 ngày làm việc.
    • Sau khi vận chuyển: Bạn cần làm theo quy trình đổi trả (nêu trong chính sách đổi trả) và có thể chịu phí vận chuyển.
  • Giao hàng không thành công:
    • Nếu không thể giao hàng do sai địa chỉ, không liên hệ được, hoặc khách hàng từ chối nhận, đơn hàng sẽ được hủy sau 3 lần thử giao. Hoàn tiền (nếu đã thanh toán) sẽ được xử lý, trừ phí vận chuyển.
    • Chúng tôi sẽ thông báo qua email hoặc số điện thoại trước khi hủy đơn hàng.

7. Thay Đổi Chính Sách

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách vận chuyển để phản ánh thay đổi trong quy trình kinh doanh, đối tác vận chuyển, hoặc quy định pháp lý. Các thay đổi sẽ được đăng trên website với ngày cập nhật mới. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi đồng nghĩa bạn chấp nhận chính sách mới.

8. Liên Hệ Chúng Tôi

Nếu bạn có câu hỏi hoặc cần hỗ trợ về vận chuyển, vui lòng liên hệ:

  • Email: hangmycaocap.com@gmail.com
  • Số điện thoại: 0975.60.56.53
  • Địa chỉ: 102/4 Trần Tuấn Khải, Phường 5, Quận 5, TP. Hồ Chí Minh