Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

1. Điều Kiện Đổi Trả

Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm không đúng mô tả: Sản phẩm giao không khớp với thông tin trên website (ví dụ: sai loại vitamin, sai liều lượng, hoặc sai nhà sản xuất).
  • Sản phẩm bị hư hỏng hoặc lỗi: Sản phẩm bị hỏng do quá trình vận chuyển (như vỡ hộp, rò rỉ chất lỏng) hoặc lỗi sản xuất (như bao bì không niêm phong, sản phẩm hết hạn sử dụng trước khi giao).
  • Sai đơn hàng: Giao sai sản phẩm hoặc thiếu sản phẩm so với đơn hàng đã đặt.
  • Sản phẩm không đạt yêu cầu chất lượng: Sản phẩm không đáp ứng tiêu chuẩn an toàn thực phẩm hoặc chứng nhận được quảng cáo.

Lưu ý:

  • Thời gian yêu cầu đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, trừ khi có quy định khác theo luật pháp Việt Nam hoặc chính sách cụ thể của sản phẩm.
  • Điều kiện sản phẩm:
    • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa mở seal, chưa sử dụng, và còn trong bao bì gốc.
    • Đối với thực phẩm chức năng dạng lỏng hoặc dễ hỏng, sản phẩm phải được bảo quản đúng cách để đủ điều kiện đổi trả.
    • Hóa đơn hoặc mã đơn hàng phải được cung cấp để xác minh giao dịch.
  • Không chấp nhận đổi trả:
    • Sản phẩm đã mở seal hoặc sử dụng (trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc chúng tôi).
    • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng (ví dụ: bảo quản sai cách).
    • Yêu cầu đổi trả ngoài thời gian quy định hoặc không có bằng chứng mua hàng.

2. Quy Trình Đổi Trả

Để yêu cầu đổi trả, vui lòng làm theo các bước sau:

  1. Liên hệ chúng tôi:
    • Gửi yêu cầu qua email hangmycaocap.com@gmail.com hoặc gọi Hotline: 0975.60.56.53 trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
    • Cung cấp thông tin: Mã đơn hàng, mô tả vấn đề, và hình ảnh minh họa (nếu có, như ảnh bao bì hư hỏng, nhãn mác sai).
  2. Xác nhận yêu cầu:
    • Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu trong vòng 2-3 ngày làm việc và gửi hướng dẫn trả hàng (nếu được chấp nhận).
  3. Gửi trả sản phẩm:
    • Đóng gói sản phẩm cẩn thận, kèm hóa đơn/mã đơn hàng, và gửi về địa chỉ được cung cấp.
    • Khách hàng chịu phí vận chuyển trả hàng, trừ trường hợp lỗi từ phía chúng tôi (như sai sản phẩm, hư hỏng).
  4. Kiểm tra và xử lý:
    • Sau khi nhận sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ kiểm tra trong vòng 3-5 ngày làm việc.
    • Nếu đủ điều kiện, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo lựa chọn của bạn.

3. Chính Sách Hoàn Tiền

  • Trường hợp được hoàn tiền:
    • Sản phẩm không đúng mô tả, hư hỏng, hoặc sai đơn hàng.
    • Hủy đơn hàng trước khi vận chuyển
  • Phương thức hoàn tiền:
    • Hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu (thẻ tín dụng/ví điện tử: 5-10 ngày làm việc; chuyển khoản ngân hàng: 7-14 ngày làm việc).
    • Nếu thanh toán bằng COD, hoàn tiền sẽ được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng hoặc ví điện tử theo thỏa thuận.
  • Chi phí hoàn tiền:
    • Chúng tôi hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm và phí vận chuyển (nếu có) trong trường hợp lỗi từ phía chúng tôi.
    • Nếu khách hàng hủy đơn hàng hoặc đổi trả vì lý do cá nhân (nếu được chấp nhận), phí vận chuyển trả hàng và phí xử lý có thể được trừ.

4. Hủy Đơn Hàng

  • Trước khi vận chuyển:
    • Bạn có thể hủy đơn hàng miễn phí trước khi sản phẩm được đóng gói hoặc vận chuyển. Liên hệ qua hangmycaocap.com@gmail.com hoặc số điện thoại 0975.60.56.53 để yêu cầu hủy.
    • Hoàn tiền 100% sẽ được xử lý trong vòng 5-10 ngày làm việc qua phương thức thanh toán ban đầu.
  • Sau khi vận chuyển:
    • Nếu đơn hàng đã được vận chuyển, bạn cần làm theo quy trình đổi trả và có thể chịu phí vận chuyển.
    • Hoàn tiền sẽ được xử lý sau khi chúng tôi nhận lại sản phẩm và xác minh điều kiện.

5. Xử Lý Vi Phạm và Khiếu Nại

  • Khiếu nại: Nếu bạn không hài lòng với quy trình đổi trả hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ qua hangmycaocap.com@gmail.com hoặc 0975.60.56.53. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 2-3 ngày làm việc.
  • Cơ quan chức năng: Khách hàng có quyền khiếu nại lên cơ quan bảo vệ người tiêu dùng nếu không đạt được thỏa thuận.

6. Thay Đổi Chính Sách

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này để phản ánh thay đổi trong quy định pháp lý, hoặc quy trình kinh doanh. Các thay đổi sẽ được đăng trên website với ngày cập nhật mới. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi đồng nghĩa bạn chấp nhận chính sách mới.

7. Liên Hệ Chúng Tôi

Nếu bạn có câu hỏi hoặc cần hỗ trợ về đổi trả và hoàn tiền, vui lòng liên hệ: